compass

Um System-Standzeiten zu minimieren und Um-/Aufrüstungen mit möglichst geringen Reibungsverlusten zu realisieren, versuchen wir, soweit technisch möglich, Serviceleistungen direkt Vor-Ort beim Kunden zu erbringen. Dies gilt natürlich nur für Leistungen außerhalb der Gewährleistungseinsätze. (1)
Für einige Servicearbeiten werden technische Hilfsmittel oder Know-How / langjährige Erfahrung von Spezialisten erforderlich. (2)
Gesonderte Berechnungssätze für Spesen (etc.) werden im Regelfall nur dann erhoben, wenn der Einsatzort außerhalb unseres normalen Einsatzgebietes liegt. Die Abrechnung erfolgt dann nach Absprache.

NetzCare fasst unsere umfangreiche Dienstleistungspalette zu einem einzigen Produkt zusammen. Sie kaufen bei NetzCare ein Dienstleistungskontingent, das Sie nach Bedarf abrufen. Dieses ermöglicht Ihnen jederzeit einen schnellen Zugriff auf sämtliche Ressourcen von compass und damit die Sicherheit immer dann Spezialisten an Ihrer Seite zu haben, sobald es nötig wird. Damit kaufen Sie genau so viel Betreuung Ihres IT-Systems ein, wie für den optimalen Einsatz sinnvoll und notwendig ist. Entscheiden Sie sich für eine längerfristige Zusammenarbeit mit compass und schließen einen NetzCare ab, kommen wir Ihnen - gestaffelt nach Kontingenten - preislich entgegen.

Eine richtig ausgelegte NetzCare-Vereinbarung (lesen Sie unbedingt unseren Tipp) stellt für beide Vertragsparteien eine klassische WIN-WIN-Situation dar:

Sie erhalten: Planungssicherheit und die Reduktion von Servicekosten!
Wir erhalten: Planungssicherheit und die Reduktion von Verwaltungsaufwand!

NetzCare wird bei Bestellung zur Berechnung fällig. Die Vertragslaufzeit beträgt ein Jahr ab Vertragsabschluss. Ein eventuell nicht beanspruchtes Restkontingent verfällt zum Vertragsende. Über die im Rahmen von NetzCare gewährten Rabatte ergeben sich für Sie folgende

reduzierte Dienstleistungspreise:

Alle in der Tabelle angegeben Preise verstehen sich zzgl. MwSt.
Details zu den aktuellen Stundensätzen entnehmen Sie bitte dem Menüpunkt Pay-per-Call.

Die über den NetzCare abgerechneten Serviceleistungen können Sie jederzeit online überprüfen.
Die hierfür notwendigen Zugangsdaten erhalten Sie bei Vertragsabschluss.

Unser Tipp:
Schätzen Sie Ihren IT-Servicebedarf für das nächste Jahr ungefähr, aber realistisch ab (unsere Servicetechniker sind Ihnen hierbei gerne behilflich). Reduzieren Sie diesen Wert um einen "Sicherheitsfaktor". Bestellen Sie dann NetzCare in der nächst kleineren Leistungsstufe - so laufen Sie nicht Gefahr, dass zum Vertragsende (ein Jahr nach Abschluss) eventuell ein Restbetrag verfällt. Sollte, wie zu vermuten, Ihr NetzCare vor Ablauf des Jahres aufgebraucht sein, schließen Sie einfach einen neuen Vertrag (mit erneut einem Jahr Laufzeit) ab.

Der intensive Einsatz moderner EDV-Systeme birgt selbstverständlich auch Gefahren. Standzeiten einzelner Server oder der Gesamtausfall der EDV-Anlage legen häufig die Produktivität des ganzen Betriebs lahm. Das Vorhalten der für den Crash-Fall nötigen Ersatzteile und Ressourcen stellt jedoch einen erheblichen Kostenfaktor dar. Gut, wenn man einen Teil dieser Verantwortung an Spezialisten übertragen kann.

Die Praxis:

Mit Abschluss des Servicevertrags sichern wir Ihnen eine technische Instandsetzung des Servers innerhalb 24 Stunden im Schadensfall zu. Alle Kosten für benötigte Ersatzteile, An-/Abfahrt der Techniker sowie erbrachte Technikerstunden sind mit diesem Vertrag pauschal abgegolten.
Aber wir gehen noch einen Schritt weiter: Ist eine Reparatur des Systems innerhalb 24 Stunden aus technischen Gründen nicht möglich, stellen wir bis zu endgültigen Instandsetzung ein kostenfreies Ersatzsystem.
Außerhalb der Garantiezeit eines Produktes stellt der Servicevertrag faktisch gleichzeitig ein Garantieverlängerung dar. Die Kosten des Servicevertrages erhöhen sich daher außerhalb der Garantiezeit.

Serviceverträge sind für PC-Arbeitsplätze, Server und unsere Firewalls CIS.F möglich.

Ein Angebot für einen Servicevertrag mit abweichenden (schnelleren oder verlängerten) Reaktionszeiten erstellen wir Ihnen gerne individuell auf Anfrage.

Serviceverträge für Standard-Produkte wie Notebooks, Drucker oder Monitore werden in der Regel bereits kostengünstig von den Herstellern der Produkte angeboten. Details entnehmen Sie bitte den Internetseiten der Hersteller oder fragen Sie bei uns nach.

Serviceverträge sind übrigens nicht nur für neu installierte Systeme möglich!
Fragen Sie einfach bei einem unserer Servicemitarbeiter nach.